Soignez votre accueil client

Se présenter sous sa meilleure image

Pourquoi un clients vient il chez vous ?

Si vous êtes une petite entreprise (TPE, Artisans, Commercants), il vous fait confiance, il aime votre savoir faire, il aime votre analyse et vos conseils…

Si vous êtes une grosse entreprise, il aime votre marque, votre qualité, vos publicités (savoir faire marketing), vos valeurs…

Et si vous êtes une entreprise de taille moyenne il faut qu’il aime tout en même temps. Et sachez que l’accueil fait en grande partie des critères de satisfaction client.

Vous avez vérifié vos produits, choisi vos fournisseurs avec soins, avez calculé vos frais, avez analysé le marché, gardez toujours un oeil sur la concurrence, vous faites attention à votre marketing, peut être même à votre image véhiculé sur le web. Mais quelle image véhicule vos secrétaires, vos commerciaux, vos standardistes. Sont ils bien habillés, sans doute. Les hommes sont en costumes cravate, les femmes en tailleurs ou lookés jeunes mais chics. Sont ils aimables, ont ils une attitude adaptée à votre métier, sont ils familiers avec vos clients, sont ils trop soutenus. La façon d’être, la posture, la sympathie, la présentation, la coiffure… sont autant de point à surveiller et à modifier.

Est il important de s’occuper de l’apparence de ses employés ?

Vos employés sont les représentants de votre image, de manière induite, ils sont, dès la première impression les valeurs de votre entreprise.

Cette phrase est très connue mais tellement vraie :

Nous n’avons qu’une fois la chance de faire une bonne première impression.

Il en est de même pour vos commerciaux, vos standardistes… Pour toutes les personnes représentant votre entreprise en clientèle.

Est il légal de changer le look de vos employés ?

Il n’est aucunement illégal de former ses employés pour qu’ils présentent bien votre société. Ceci peut choquer ou vexer certaines personnes qui me lisent, mais sachez que certaines couleurs vous mettent en valeur. Certaines formes ou coupes de vêtement vous mettront également en valeur. Le fait de se maquiller d’une façon, va embellir votre regard, affiner votre visage, vous rendre plus captivante. Faut il que vous portiez une chemise verte, blanche, rouge ? Faut il que vous mettiez du rouge à lèvres rose ou rouge ? les bijoux doré ou argenté vous mettent ils en valeurs ? Etes vous faites pour porter des pantalons larges, amples, stretchs, serrés, ou bien des jupes avec des collants noirs, opaques, transparents, couleurs peau… ?

Comment puis je soigner mon accueil client ?

Comme nous vous l’expliquions, le maquillage peut mettre en valeur vos employés féminins. En analysant la morphologie, nous pouvons vous conseiller certaines formes de vêtement, différentes coupes ou des matières. Si votre employeur le souhaite et que vous l’acceptez, nous pouvons vous expliquer comment trier votre garde robe. Savez vous pourquoi un costume noir vous met plus en valeur qu’un costume gris ? Savez vous pourquoi il ne faut pas porter de vert pomme en chemise ? Savez vous pourquoi certaines personnes blondes ne doivent pas mettre de rouge à lèvre rose ? Savez vous… Beaucoup de questions et beaucoup de réponses peuvent vous être apportée.

Quelle est la plus values ?

Si votre standardiste, vos commerciaux se mettent en valeurs, la première impression sera la bonne. En mettant en valeurs votre équipe, vos hommes et femmes de terrains, vous valoriserez votre image et votre marque. De ce fait, vos clients seront plus à même d’être attentif à votre discours, à votre présentation et inconsciemment valoriserons vos propos et vos produits ou services. La vente sera déjà en partie réalisée. Le savoir faire terrain de vos forces de vente, votre protocole commercial feront le reste.

Formation en relooking

SP Formation vous propose de vous conseiller, de vous former en coaching personnel ou en atelier. Notre formatrice en relooking analysera avec vous votre demande, vous conseillera puis interviendra dans votre entreprise.

Un programme de formation et une convention de formation vous seront fournis. Vous pourrez ainsi réaliser votre demande de prise en charge à votre OPCA.

Nous proposons des ateliers relooking en petit groupe. Cours de maquillage, analyse couleur, analyse de style, analyse morphologique (restant généraliste en groupe)…

 

 

Share Button

Laisser un commentaire

%d blogueurs aiment cette page :