Formation Process Communication – Gestion des conflits et Anticipation

Formation Gestion des conflits et gestion d'équipe

Vous gérez des équipes, vous travaillez dans un service et souhaiteriez comprendre comment et pourquoi un conflit éclate. Vous souhaitez pouvoir désamorcer les conflits venant polluer les relations.

Le conflit est un mal entendu résultant d'un dysfonctionnement et d'un déphasage relationnel, ou d'une non compréhension des intentions.

Pour gérer efficacement son équipe, pour souder ses collaborateurs, pour diriger plus efficacement et comprendre les dysfonctionnement la formation Process Communication est faites pour vous.

Pourquoi avant, c’était simple avec tel collaborateur, conjoint, enfant, parent et qu’aujourd’hui c’est bien plus compliqué…

Si vous voulez élucider définitivement ces questions, alors le séminaire Process Communication est fait pour vous, pour vos équipes et pour votre organisation.

Inter

Formation de 1 à 3 jours

Tarif sur demande

Intra

Formation en groupe de 1 à 8 personnes

Tarif sur demande

Option Inventaire

Inventaire de personnalité Process Com

Classeur pédagogique PCM

L’inventaire pour chaque participant

La plaquette aide-mémoire

Les stickers PCM

Le lien pour l’application en ligne

Tarif de l’inventaire : Sur demande

Objectifs :

Mieux se connaître :

Identifier et analyser la pertinence de son mode de communication

  • Identifier son type de personnalité et son évolution dans le temps
  • Repérer ses conditions de réussite et savoir les utiliser
  • Identifier les situations qui, pour soi, sont source de stress et apprendre à les gérer

Apprendre à connaître ses interlocuteurs

  • Etre capable d’identifier le modèle communicationnel de ses interlocuteurs
  • Savoir repérer les sources de motivation de ses interlocuteurs
  • Pouvoir comprendre les « mécommunications » et savoir les résoudre

Développer une communication individualisée

  • Mettre en œuvre les stratégies d’action et de relation qui optimisent la motivation de chacun et fasse s’exprimer pleinement son potentiel.

Cette formation est adaptable et déclinable à des demandes précises de type métier : vente, management, formation, relation client...

Programme de formation

Comprendre les concepts de base de la Communication

  • Qu’est-ce que communiquer dans une équipe, dans un groupe ou dans une relation client?
  • Distinguer la manière de dire de ce qui est dit.
  • Les six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer.

Présentation à chaque participant de son Inventaire de Personnalité.

  • Identification de ses points forts, ses sources de motivation, ses déclencheurs de stress et ses ressources accessibles.

Savoir développer une communication positive

  • La règle de la communication.
  • Les différents modes de perception de l’environnement par chaque type de personnalité.
  • La matrice d’identification : reconnaître les signes, attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de son interlocuteur.
  • Utiliser le bon canal de communication pour être entendu de chacun.

Savoir motiver, manager ses interlocuteurs, ses collaborateurs, ses clients  pour être coopérateurs

  • Les besoins psychologiques : ce qui motive ses interlocuteurs  et ce qui les démotive.
  • Comment satisfaire les besoins de chacun?
  • Les styles d’interaction préférés de vos collaborateurs.

Comprendre et gérer ses propres comportements sous stress

  • Le stress négatif comme réponse à la non-satisfaction de nos besoins psychologiques. Les différentes manifestations du stress négatif.
  • Les scénarios de stress attachés à chaque type de personnalité.
  • Les trois degrés de stress : « drivers », mécanismes d’échec et désespoir.
  • Les conséquences du stress sur notre efficacité, notre communication, notre management.

Savoir gérer les situations de « mécommunication » : incompréhensions, inefficacité, conflits, …

  • Les effets du stress dans la communication. Ce qui génère du stress chez l’autre.
  • Identifier les comportements de stress chez son interlocuteur.
  • Comment « gérer le processus » pour revenir à une communication positive?
  • Comment accompagner son interlocuteur à se mettre dans une posture collaborative et saine pour trouver des solutions efficaces « gagnant – gagnant ».
  • Un état d’équilibre à préserver, trucs et astuces.

 

Formateur intervenant certifié PCM Kahler France

Pour Qui ?

  • Personnel manageant une équipe : Toute personne souhaitant analyser et développer sa communication quel qu’en soit l’objectif.
  • Dans le secteur éducatif : formateurs, enseignants, professeurs pour améliorer la qualité de l’implication et de la motivation des apprenants ...
  • Toutes personnes en relation avec la clientèle BtoB ou BtoC.

 

Pré-requis

Aucun

Formateur :

-Formatrice en entreprise sur des thématiques organisationnelles, managériales, relationnelles, communicationnelles et en Management de la qualité et de l’excellence opérationnelle ;

-Coach et superviseur en milieu professionnel : talent, manager, dirigeant et équipe, spécialisée en coaching intégratif et en management coopératif ;

-Consultante associée à l’Institut Paul Raymond, spécialisée dans le processus de réflexion et de prise de décision en situations complexes ;

-Consultante associée chez ImpaQt, spécialisée en management coopératif ;

-Enseignante à l’Université Paris VIII pour le Master 2 management « Conseil en Organisation et Management du Changement », Module : « GRH, Ingénierie de la formation et de la montée en Compétences » ;

-Enseignante à l’Université Paris-Est-Marne la Vallée /IAE Gustave Eiffel pour le Master «Management et Gestion des Organisations Scolaires et des CFA» ; Module : « Stratégies de pilotage en OS et CFA »

-Directrice cabinet spécialisé en pédagogie active, proactive et différenciée et en coaching orienté solutions ;

-Formatrice de formateurs en alternance « dispositif certifiant CNAM / conseil régional IDF » -Formatrice et coach pour le personnel du secteur éducatif pour le compte des conseils régionaux et service de l’inspection académique;

-Pilote et directrice de mémoire pour le titre RNCP « Formateur en alternance »

Qualités et Certifications bandeau sp

Cette formation rentre dans le cadre de la formation professionnelle continue. Pour connaitre vos droits à la formation cliquez ici

SP Formation réalise cette formation en inter, en intra, en groupe et en cours particulier.

Nous réalisons des formations et programme de formation sur mesure dans le domaine de la photographie, du référencement et de la création de site WordPress. Contactez nous pour plus de renseignement.

Si vous souhaitez vous inscrire, merci de nous envoyer votre demande par mail avec le nom de la formation. 

Nous pouvons étudier vos besoins et droits à la formation.

 

2 Replies to “Formation Process Communication – Gestion des conflits et Anticipation”

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